Customer Service
주문 Order
- 선택하신 상품을 장바구니에 저장합니다.
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- 주문상품을 확인 후 결제를 합니다.
- 주문이 완료되면 등록하신 이메일로 주문 정보가 발송됩니다.
- Put your items in the shopping cart.
- Check your purchase on the Order List.
- Make a payment.
- After your order completed, we send an email for confirmation.
결제 Payment
- 크레딧 카드, ,체크, 머니오더로 결제가 가능합니다.
단, 체크와 머니오더는 우편주문의 경우에만 해당합니다.
- You may pay by credit card for online order.
If you order by phone, you may pay by bank check, money order also.
배송 Shipping
- 주문금액 입급 확인 후 1-2일 영업일 내에 제품이 발송됩니다.
- 헤럴드마트 물류센터에 보관중인 상품은 입급 완료 당일에 배송 가능하지만 일부 제품의 경우 1-2일이 더 소요될 수도 있습니다. 이 경우 헤럴드마트 Customer Service 담당직원이 별도로 연락을 드립니다.
- 수령일은 배송방법과 지역에 따라 달라질 수 있습니다.
| UPS Ground | 지역에 따라 영업일 1-5일 소요 |
| ( 1-5 business days depending on destination) | |
| UPS 2nd Day | 헤럴드마트 LA 물류센터에서 발송가능한 제품으로 2 영업일 후 도착 |
| (2 business day for products that can be shipped from our warehouse in Los Angeles) | |
| USPS Priority | USPS를 통해 배송되며 지역에 따라 2-4 영업일 소요 |
| (Shipped via USPS and 2-4 business days depending on destination) | |
| USPS First Class | USPS를 통해 배송되며 1lbs 미만의 제품에 사용 |
| (Shipped via USPS and for products under 1 pound) |
- We will ship the items within 1-2 days after confirming that the order has been deposited.
- Some items may take longer to ship, and this happens, our staff will contact you to inform.
- The date of receipt may vary depending on the shipping method and destination.
한국배송 Shipping to Korea
- 미국 로스앤젤레스에서 한국으로 보내는 국제 택배를 이용하여 구매상품을 배송해드립니다.
- 비타민 등의 건강보조식품을 구매하신 한국의 구매고객에게는 한국세관에서 통관비가 부과되며 배송비에 통관비가 포함되어 있음을 알려드립니다.
- 미국 서부시간 기준 오후 1시까지 구매 완료된 상품은 항공사 사정과 통관에 별도의 사정이 있지 않다면 영업일 기준 5일 이내에 받으시는 분께 배송이 완료됩니다.
- 한국으로의 배송비는 무게 기준 다음과 같이 적용됩니다.
1.0파운드 이하 $17.00 1.1파운드~3.0파운드 $21.00 3.1파운드~6.0파운드 $25.00 6.1파운드 이상 헤럴드마트 고객센터로 연락주시기 바랍니다. email: emart@koreaheraldbiz.com
전화: (213) 487-0125 - 빠르고 간편한 해외상품 직구를 위해서 개인통관번호를 발급 받으시기 바랍니다. 개인 통관번호란 해외 사이트에서 물건을 구입할 때 주민등록번호를 입력해서 생길 수 있는 개인 정보 유출을 예방하고자 한국정부가 2014년 8월부터 발급하고 있는 통관을 위한 개인의 고유 번호입니다.
http://portal.customs.go.kr/mail에 접속하셔서 주요제공서비스 란의 개인통관고유번호 신청 조회를 클릭하시면 됩니다. - 저희 사이트에서 구매하신 물품들 가운데 비타민 등의 건강보조식품과 화장품은 꼭 받으시는 분의 주민등록번호가 입력되어야 합니다.
- 비타민 등의 건강보조식품은 6병까지만 구매가 가능합니다.
- 구매하시고자 하는 건강보조식품이 한국으로의 반입이 금지된 성분을 포함하고 있는지를 확인하시려면 다음 검색사이트를 참조하시기 바랍니다.
http:/fse.foodnara.go.kr/origin
http://www.mfds.go.kr
반품 및 환불 Return/Refund
반품 및 교환 Return Policy
- 교환 및 반품은 상품을 받은 지 7일 안에 요청해야 합니다.
- 교환 및 반품 신청은 헤럴드마트 고객센터(emart@koreaheraldbiz.com) 혹은 전화 213-487-0125)로 해주세요.
- 신청이 접수되면 담당직원이 반품 레이블을 발송해드리고 반송처와 절차를 알려드립니다.
- 제품에 문제가 있을 경우에는 교환과 반품이 가능하며 모든 비용은 헤럴드마트가 부담합니다. 반품시, 상품이 손상되지 않도록 주의하여 주시고 상품과 관련된 전체 세트(본상품,포장박스,부속품,사용설명서,인보이스,증정품 등)를 그대로 반환하셔야 합니다.
- 단순변심으로 인한 교환 및 반품 요청은 주문자가 모든 배송비를 부담해야 하며 상품금액의 35%가 Restock비용으로 청구됩니다. 반품시, 상품이 손상되지 않도록 주의하여 주시고 상품과 관련된 전체 세트(본상품,포장박스,부속품,사용설명서,인보이스,증정품 등)를 그대로 반환하셔야 합니다.
- 고객의 부주의로 상품이 훼손됐을 경우는 교환, 반품, 환불이 불가능합니다.
- If you receive a defective product, we will either replace it with a new product or refund the whole purchase amount including the return shipping cost.
- If you request exchange or return due to simple remorse, the buyer should pay all the shipping costs and 35 % of the commodity amount will be charged for the restock.
- You should contact to our customer service in 7 days after you receive a product. Please send an e-mail (emart@koreaheraldbiz.com) or call (213-487-0125).
- After we receive your request, we will send you a return label and return address via e-mail.
- You should return the original package including user’s manual, accessories, promotion gift and invoice, etc.
환불 Refund Policy
- 반송된 상품 수령 후 5일 안에 제품 확인 후 환불처리가 진행됩니다.
- 환불은 주문시 사용한 결제카드로 처리되며 5일 정도 걸립니다.
- 체크나 머니오더로 결제했을 경우는 헤럴드마트 체크 발행 후 우편으로 보내드립니다. 처리되며 5일 정도 걸립니다.
- Within 5 days receipt of the returned item, refund will be processed.
The returned product must be not damaged.
- Refund will be deposited to the credit card used on the purchase. It will take 5 business days to complete all transaction.
- If you paid by bank check or money order, HeraldMart send out a check to you.